L’hôtellerie est un secteur exigeant en termes de disponibilité et de réactivité. La gestion des appels entrants, notamment pour les réservations, est une tâche cruciale pour assurer un taux de remplissage optimal et maximiser le chiffre d’affaires. Externaliser son standard téléphonique apparaît alors comme une solution pertinente pour les établissements hôteliers désireux de gagner en efficacité.
Pourquoi externaliser son standard téléphonique dans le domaine de l’hôtellerie ?
Une réalité bien connue du secteur hôtelier est la nécessité d’être disponible en tout temps pour prendre en charge les demandes de réservation, les requêtes de clients ou encore pour répondre aux sollicitations diverses qui peuvent survenir pendant la période de séjour. Pour nombre d’établissements, il est essentiel d’être joignable via téléphone afin de pouvoir communiquer rapidement et efficacement avec les clients.
Gagner en flexibilité
La première raison qui pousse les hôteliers à envisager l’externalisation de leur standard téléphonique est souvent liée aux contraintes horaires. Il est en effet difficile pour un hôtel de petite taille ou indépendant d’avoir une personne dédiée à la réception des appels 24h/24, notamment durant les soirées, les week-ends ou les jours fériés. En confiant cette tâche à un prestataire externe, l’hôtel peut alors s’assurer que les appels seront pris en charge peu importe l’heure et le jour.
Réduire les coûts
Le recrutement et la formation du personnel dédié à la réception des appels peuvent engendrer des coûts importants pour votre établissement. De même, il est nécessaire de disposer d’un espace adapté et équipé pour héberger ce type de service au sein de votre hôtel. En optant pour l’externalisation de votre standard téléphonique, vous palliez ces contraintes et réalisez ainsi des économies sur vos charges fixes.
Comment l’externalisation du standard téléphonique augmente le taux de remplissage de votre hôtel ?
Optimiser la gestion des réservations
Un standard téléphonique externalisé permet de garantir que toutes les demandes de réservation seront traitées rapidement, même lorsqu’aucun membre du personnel n’est présent à l’accueil. Cela réduit le risque de perdre des clients potentiels simplement parce qu’ils n’ont pas réussi à joindre votre établissement pour effectuer une demande.
Améliorer l’image de marque de l’hôtel
Une réception d’appels professionnelle et efficace renvoie une image positive auprès de vos clients et interlocuteurs. En confiant cette mission à des spécialistes, vous vous assurez que chaque appel sera pris en charge avec le sérieux et l’amabilité attendus, ce qui aura un impact positif sur la satisfaction de vos clients et leur fidélisation à long terme.
Favoriser les réservations directes
En facilitant la prise de contact et la disponibilité de votre hôtel, l’externalisation du standard téléphonique donne la possibilité aux clients potentiels de réaliser leurs réservations directement auprès de votre établissement, sans passer par des plateformes de réservation tierces qui peuvent prélever une commission. Ainsi, l’augmentation des réservations directes contribue à améliorer le chiffre d’affaires de votre hôtel
En choisissant judicieusement un prestataire d’externalisation de standard, votre hôtel est assuré de bénéficier d’une expertise adaptée, qui permettra d’améliorer ses performances et la satisfaction de ses clients tout en optimisant les coûts.
